Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
VAS PRO Store
В сила от: 28.07.2026 г. | Срок за връщане: 30 дни
1. Обхват и срок
ВАС ПРО ООД предоставя на своите клиенти право на връщане на закупени стоки в срок от 30 (тридесет) календарни дни от датата на получаване на поръчката.
Това надхвърля законовото минимално изискване от 14 дни, предвидено в Закона за защита на потребителите, и се прилага за всички клиенти - физически и юридически лица.
2. Условия за връщане
Стоката се приема за връщане, ако са изпълнени едновременно следните условия:
-
Стоката е в оригинална, ненарушена опаковка.
-
Стоката не е употребявана, монтирана или увредена.
-
Придружена е от оригинален документ за покупка (фактура или касова бележка).
-
Всички аксесоари, ръководства и части, включени в оригиналната опаковка, са налични.
-
Заявлението за връщане е подадено в рамките на 30 дни от датата на получаване.
3. Стоки, които не подлежат на връщане
Правото на връщане не се прилага за:
-
Стоки, изработени по индивидуална поръчка или по специфична техническа спецификация на клиента.
-
Стоки, по които е видно, че са употребявани, монтирани, демонтирани или увредени.
-
Стоки без оригинална опаковка или с липсващи части/аксесоари.
-
Стоки, върнати след изтичане на 30-дневния срок.
4. Процедура за връщане
Стъпки за иницииране на връщане:
-
Уведомете ни: изпратете имейл до office@vasroofing.com или се обадете на +359 2 421 11 44 в рамките на 30-дневния срок. Посочете номера на поръчката, наименованието на продукта и причината за връщане.
-
Получете потвърждение: след преглед на заявлението ще получите потвърждение и инструкции за изпращане в срок до 2 работни дни.
-
Изпратете стоката: опаковайте стоката внимателно и я изпратете на адрес: гр. София 1618, ул. „Месечинка" 7В. Препоръчваме използване на куриерска услуга с проследяване.
-
Преглед и обработка: след получаване на стоката извършваме проверка в срок до 5 работни дни.
-
Възстановяване или замяна: при одобрено връщане извършваме замяна на стоката или възстановяваме платената сума в срок до 14 работни дни.
5. Разходи за връщане
Разходите за транспорт при връщане са за сметка на КЛИЕНТА, освен когато:
-
Стоката е дефектна или не отговаря на поръчаната (грешно изпратена).
-
Стоката е увредена при транспорт от ПРОДАВАЧА до КЛИЕНТА.
В горните изключителни случаи ПРОДАВАЧЪТ поема разходите за връщане или организира куриер за своя сметка.
6. Начин на възстановяване на суми
Сумата се възстановява по:
-
Банков превод по сметката на КЛИЕНТА - в срок до 14 работни дни след одобрение на връщането.
-
При плащане с карта чрез терминал в шоурума - по инициатива на КЛИЕНТА и техническите възможности на платежната система.
Разходите за доставка при оригиналната поръчка не се възстановяват, освен при дефектна или грешна стока.
7. Замяна на стока
КЛИЕНТЪТ може да поиска замяна вместо възстановяване на суми. Замяна се извършва при наличност на желаната стока в склада. При разлика в цената се доплаща или възстановява съответната сума.
8. Дефектни стоки и рекламации
При констатиране на дефект КЛИЕНТЪТ:
-
Уведомява ПРОДАВАЧА незабавно - в рамките на 48 часа при видим дефект при доставка, или при установяване на скрит дефект в рамките на гаранционния срок.
-
Прилага снимки или видео, документиращи дефекта.
-
ПРОДАВАЧЪТ преглежда рекламацията и отговаря в срок до 5 работни дни.
При основателна рекламация ПРОДАВАЧЪТ замества стоката, организира безплатен ремонт чрез производителя или възстановява платената сума.
9. Извънсъдебно разрешаване на спорове
При невъзможност за уреждане на спор по връщане или рекламация по взаимно съгласие, КЛИЕНТЪТ може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към орган за алтернативно разрешаване на спорове от официалния списък на Министерството на икономиката и индустрията (www.mi.government.bg).
10. Контакт
За всички въпроси, свързани с връщане и рекламации, се свържете с нас:
-
ВАС ПРО ООД
-
Адрес: гр. София 1618, ул. „Месечинка" 7В
-
Тел.: +359 2 421 11 44
-
E-mail: office@vasroofing.com
-
Работно време: понеделник - петък, 08:00 - 17:00 ч.