Widerrufsrecht

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

VAS PRO Store

В сила от: 29.09.2026 г. | Срок за връщане: 30 дни

1. Обхват и срок

ВАС ПРО ООД предоставя на своите клиенти в Република България и в държавите от ЕС, до които VAS PRO Store извършва доставки, право на връщане на закупени стоки в срок от 30 (тридесет) календарни дни от датата на получаване на поръчката.

Срокът надхвърля законовия 14-дневен срок за отказ, предвиден в Закона за защита на потребителите и в Директива 2011/83/ЕС, и се прилага за всички клиенти - физически и юридически лица. Законовите права на потребителите по т. 6 се прилагат в пълен обем, когато отказът е заявен в рамките на първите 14 дни.

2. Условия за връщане

Стоката се приема за връщане, ако са изпълнени едновременно следните условия:

• Стоката не е употребявана, монтирана или увредена и е в състояние, позволяващо повторната й продажба.
• Всички аксесоари, ръководства и части, включени в оригиналната опаковка, са налични.
• Стоката е придружена от документ за покупка (фактура или номер на поръчката).
• Заявлението за връщане е подадено в рамките на 30 дни от датата на получаване.

Клиентът потребител може да разгледа стоката така, както би направил това в магазин. Отваряне на опаковката с цел оглед не лишава потребителя от правото на отказ. При намалена стойност на стоката в резултат на употреба извън необходимото за установяване на естеството и функционирането й, ВАС ПРО ООД може да удържи съответната сума от възстановяването.

3. Стоки, които не подлежат на връщане

• Стоки, изработени по индивидуална поръчка или по специфична техническа спецификация на клиента (включително LAMELLON® Siding, нарязан по дължина).
• Стоки, които са употребявани, монтирани, демонтирани или увредени по вина на клиента.
• Стоки, върнати след изтичане на 30-дневния срок.

4. Процедура за връщане

1. Уведомете ни: изпратете имейл до office@vasroofing.com или се обадете на +359 2 421 11 44 в рамките на 30-дневния срок. Посочете номера на поръчката, наименованието на продукта и, по желание, причината за връщане.
2. Получете потвърждение: в срок до 2 работни дни ще получите потвърждение и инструкции за изпращане.
3. Изпратете стоката: опаковайте стоката внимателно и я изпратете в срок до 14 дни след уведомлението на адрес: ВАС ПРО ООД, гр. София 1618, ул. "Месечинка" 7В, България. Препоръчваме куриерска услуга с проследяване и застраховка на обявена стойност, особено при международни пратки.
4. Преглед: след получаване извършваме проверка на стоката в срок до 5 работни дни.
5. Възстановяване или замяна: извършваме замяна на стоката или възстановяваме дължимата сума в сроковете по т. 6.

5. Разходи за връщане

Преките разходи за транспорт при връщане са за сметка на клиента, включително при връщане от държава извън България, освен когато:

• стоката е дефектна или не отговаря на поръчаната (грешно изпратена);
• стоката е увредена при транспорт до клиента.

В тези случаи ВАС ПРО ООД поема разходите за връщане или организира куриер за своя сметка, включително за клиенти в други държави от ЕС.

6. Възстановяване на суми

Отказ в законовия 14-дневен срок (потребители). ВАС ПРО ООД възстановява всички получени плащания, включително разходите за първоначалната доставка до размера на най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. ВАС ПРО ООД може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое събитие настъпи първо.

Връщане между 15-ия и 30-ия ден (доброволно удължен срок). Възстановява се цената на стоката. Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, освен при дефектна или грешно изпратена стока. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни след получаване и проверка на стоката.

Начин на възстановяване. Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането:

• при плащане с карта онлайн, включително всички международни поръчки - по картата, с която е платена поръчката;
• при наложен платеж или банков превод - с банков превод по сметка, посочена от клиента;
• при плащане в шоурума - по начина на плащане или с банков превод, по избор на клиента.

Възстановяването се извършва без допълнителни такси за клиента.

7. Замяна на стока

Клиентът може да поиска замяна вместо възстановяване на сума. Замяна се извършва при наличност на желаната стока. При разлика в цената се доплаща или възстановява съответната сума. При замяна с доставка извън България разходите за повторното изпращане са за сметка на клиента, освен при дефектна или грешно изпратена стока.

8. Дефектни стоки и рекламации

За всички клиенти потребители в ЕС се прилага законовата гаранция за съответствие от 2 (две) години от доставката. При констатиране на дефект клиентът:

• уведомява ВАС ПРО ООД в срок до 2 работни дни при видим дефект при доставка, а при скрит дефект - възможно най-скоро след установяването му;
• прилага снимки или видео, документиращи дефекта.

ВАС ПРО ООД отговаря на рекламацията в срок до 5 работни дни. При основателна рекламация стоката се заменя, ремонтира безплатно чрез производителя или сумата се възстановява. Всички транспортни разходи по основателна рекламация са за сметка на ВАС ПРО ООД.

9. Извънсъдебно разрешаване на спорове

При невъзможност за уреждане на спор по връщане или рекламация по взаимно съгласие, клиентът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към орган за алтернативно разрешаване на спорове от официалния списък на Министерството на икономиката и индустрията (www.mi.government.bg). Потребители от други държави членки на ЕС могат да се обърнат и към Европейския потребителски център в своята държава.

10. Контакт

• ВАС ПРО ООД
• Адрес: гр. София 1618, ул. "Месечинка" 7В, България
• Тел.: +359 2 421 11 44
• E-mail: office@vasroofing.com
• Работно време: понеделник - петък, 08:00 - 17:00 ч.